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鑫苑物業服務何素剛:多渠道實現物管數字化
通過全鏈接平臺打造,為業務進行賦能,為產業進行賦能,實現管理模式服務數字化。
財經  2019-12-04 11:36
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通過全鏈接平臺打造,為業務進行賦能,為產業進行賦能,實現管理模式服務數字化。

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| 中房報記者 翁曉琳 北京報道

12月4日,由中國房地產報、中國房地產網、中房智庫、中國住交會組委會主辦的“綠中國?芯地產 CIHAF2019第二十一屆中國住交會”在北京盛大召開。作為中部區域第一家在港上市物業公司,鑫苑物業服務集團(以下簡稱“鑫苑服務”)在2018年提出了新平臺、新生態、新賦能的戰略框架,并在區塊鏈、機器人、AI等方面做了很多嘗試和探索。

鑫苑物業服務首席信息官何素剛表示,“通過全鏈接平臺打造,為業務進行賦能,為產業進行賦能,實現管理模式服務數字化。”

近年來,鑫苑服務圍繞“泛物業產業運營商”的戰略定位,以大物管、大資管和產業延伸為龍頭,系統構建以社區為基點、以城市為服務空間、以多元產業為支柱的泛物業產業生態圈。目前鑫苑服務的業務主要分為物業管理服務、增值服務以及交付前及咨詢服務。

“從2014年鑫苑服務提出一主多輔,不僅僅聚焦傳統物業服務,而且要孵化新的產業,我們要跨界經營,包括社區、公寓、社區養老,初步形成一主多輔的局面。2018年我們已經提出新的泛物業產業運營概念,包括金融資產、智慧居家全面打造。鑫苑服務的發展其實也是隨著企業規模的發展和管控的需求,不斷進行提升和演進。” 何素剛表示。

鑫苑服務的數字化歷程經歷了多個階段,2008年開始向全國性發展,這時候聚焦管理重點是管理標準快速復制,通過ERP等相關性部署達到線條的部署。2012年在線上線下社區服務開展鑫生活、鑫服務、鑫模式、鑫家園,鑫生活四大平臺。2016年從鑫苑集團開始提出科技化轉型階段,同年鑫苑物業服務也更名為鑫苑科技服務,重點也從物業向科技轉型。2018年則提出了新平臺、新生態、新賦能的戰略框架。

鑫苑服務通過全鏈接平臺打造進行管理模式服務數字化落地,“不僅僅是物與物的連接,而且是人與人的連接,我們有全生命周期管理平臺打造對職能部門員工進行人單合一的打造。” 何素剛表示。

去年7月,鑫苑服務推出了“XIN 3.0”服務模式,聚化高性價比、高滿意度、高服務體驗的服務特征,圍繞業主的服務感知,梳理108項業主觸點、498條服務內容,形成了6S服務標準以及場景化服務體系,以業主和員工雙輪驅動,結合業主感知,激發員工潛能,保證現場高品質、高體驗感的服務得以有效執行。

另外,鑫苑服務嘗試了多種業態,包括金融板塊、科技板塊、資管板塊等,何素剛表示:“通過產業賦能,鑫苑服務能和各大板塊融合和互聯互通,包括產業層面,包括商業、醫療、教育、綜合體、產業小鎮的互聯互通,更多的是社區一公里,提供各種社區養老相關的打通。”

2016年-2018年,鑫苑服務的第三方開發商在管面積占比一直在穩步上升中,可以看出鑫苑服務的品牌影響力也在加大。從線下觸點向線上引流,鑫苑服務不斷發現新的增值服務,提供新的收入,提供新的醫療引領模式。

“數字化轉型,一方面抓戰略,鑫苑服務層面對信息化特別重視,我們對各種新技術進行產品化。從認識上面,我們不僅僅是一個服務部門,實際上是戰略部門。第三個抓數據,數字化核心的還是數據,為業主提供大數據分析的能力和服務。第四抓管理,我們從管理層面也提出了統一規劃、統一標準、統一實施、統一管理等四統一的概念。” 何素剛透露。

 

| 中國房地產網 | 編輯:本站編輯| 2019-12-04 11:36

標簽:鑫苑
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